¿Usted sabe cuándo contratar un seguro personal?

Flavio Rosa, integrante de OEC, vive con su esposa y sus dos hijos en Sudáfrica. Él había acabado de recibir a sus suegros que vinieron de Brasil para visitarlos cuando la pandemia de covid-19 despuntó en todo el mundo.

“Cuando llegaron, en marzo, aún no teníamos la visión del impacto de todo esto que estamos vivenciando”, cuenta Flavio. La gravedad de la situación aún no era tan clara, ni en Brasil ni en Sudáfrica. Una semana después, no obstante, la preocupación surgió. “Mis suegros tienen más de 65 años y la primera actitud que tuve fue conversar con el equipo de Horiens para entender si el seguro de viaje internacional que había contratado cubriría costos hospitalarios derivados del covid-19, en el caso que tuviésemos necesidad. En aquel momento la respuesta era negativa”, explica.

Flavio está en Sudáfrica hace 10 años por OEC y contratar un seguro de viaje internacional es una práctica que adopta siempre que recibe familiares y amigos en el país. La cláusula de exclusión de pandemias en esta modalidad de seguros era común en el mercado. Y nadie se imaginaba lo que estaba por venir o por lo menos la proporción de la ola de covid-19.

Cuando el equipo Horiens recibió el contacto de Flavio, la primera idea fue evaluar la contratación de un seguro de salud internacional que cubriese pandemias. Pero esta era una alternativa más complicada por diversos factores, como el momento de la adhesión y la edad de los beneficiarios, tornando el costo más elevado. Entonces el próximo paso fue iniciar una conversación con Prudential, la aseguradora asociada de Horiens para seguro de viaje internacional, con el objetivo de evaluar todas las alternativas posibles.

Para Flavio Rosa, integrante de OEC en Sudáfrica, la actuación del equipo Horiens fue esencial en el seguimiento y solución de su caso de seguro de viaje internacional en el escenario de la pandemia de covid-19. “Me sentí más amparado durante todo el proceso”. En la foto, Flavio con su familia: su esposa Juliana y sus hijos, Lucas y Maria Alice.

“En paralelo, ya estábamos siguiendo activamente este tema con las aseguradoras y tuvimos una respuesta positiva con relación a la exclusión de la cláusula que restringía la cobertura en los casos de pandemia”, explica Soraia Santiago, del área de Seguros de Personas de Horiens.

Para Paula Bernardoni, directora de Distribución y Planificación de Prudential de Brasil, el gran desafío actualmente para el sector de riesgos y seguros es vivir una fuerte crisis en el ámbito de la salud, ante una enfermedad sin tanto historial ni estadísticas que ayuden en la toma de decisión. “La decisión que tomamos se derivó de un proceso muy cuidadoso. Hicimos un detallado estudio actuarial con el objetivo de realizar las indemnizaciones para los casos de siniestro por el nuevo Coronavirus de forma segura y eficiente”, detalla.

Ella añade también otro aspecto observado: “Tenemos en cuenta también los importantes aprendizajes y cambios de comportamiento en curso. Hoy hay, sin duda, una mayor concientización y sentido de cuidado entre las personas, en lo que se refiere a la salud y protección de vidas”, concluye.

Soraia Santiago, de Horiens, resalta que el sector de riesgos y seguros ha vivido días de profundo aprendizaje y ha logrado traer algunas respuestas, incluso en medio a la crisis. “Felizmente el mercado de seguros es un sector maduro y reaccionó rápidamente a esta situación adversa y extrema que todos estamos viviendo. Muchas aseguradoras analizaron y revisaron esta cláusula y, actualmente, ofrecen coberturas para casos derivados del covid-19”, completa.

Qué sacar de lección de esta crisis

Evaluar posibles riesgos y planificarse para prevenir o minimizar sus impactos es una premisa básica de seguridad. Esto se aplica al mundo de los negocios, cultura que ya es relativamente bien incorporada por las empresas. ¿Pero será que para nuestras vidas, en el día a día de cada uno de nosotros, este principio es aplicado rigurosamente?

“Debemos crear el hábito de evaluar personalmente los riesgos a los que estamos expuestos y tomar actitudes con relación a esto”, explica Laudelino Soares, líder del área de Seguros de Personas en Horiens. “Una vez identificado un riesgo, es necesario evaluar si este puede ser compartido. Este es un concepto base de la relación entre aseguradora y asegurado. Cuando usted comparte, pasa a contar con el soporte de la aseguradora, que es la parte que está más preparada para administrar las consecuencias y tratar con la situación”, completa.

Para Flavio Rosa, uno de los aprendizajes del escenario de pandemia está en la cuestión de la seguridad personal. “La contratación de seguros – ya sea de viaje, salud u otros – merece atención. Tenemos que evaluar opciones siempre en línea con el panorama de salud global y entender las coberturas”, destaca. “Por eso veo de forma muy positiva la contratación por medio de Horiens. Desde la cobertura, que de una forma general siempre es pensada de la mejor forma para el integrante, hasta la agilidad y calidad en la atención, y la intermediación con la aseguradora en situaciones más complejas. Todo esto hace la diferencia en la práctica”, cuenta.