La importancia del Sistema de Gestión de la Calidad en OR

La Gestión de la Calidad es fundamental para que las empresas realicen la constante mejoría de sus procesos. Es también una fuerte aliada para la reducción y la corrección de errores antes de la entrega del producto al cliente, del aumento de la productividad, disminución de costos y re-trabajos y gestión de riesgos y oportunidades. Todo esto se refleja directa e indirectamente en la calidad de los productos y servicios, además de apoyar a otros procesos importantes durante la ejecución de la obra, como los de Seguridad del Trabajo y Medio Ambiente. Según Marília Duarte, coordinadora del área corporativa de la  Calidad de OR, “Cuando los involucrados en los procesos entienden que la gestión de la calidad es una herramienta y no burocracia, alcanzamos un gran objetivo, pues son estas las personas que recogerán los buenos frutos y que son piezas-clave para la continuidad y la mejoría del sistema de gestión”.

La norma ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad y el Referencial Normativo del Programa Brasileño de la Calidad y Productividades Habitacional (PBQP-H) traen requisitos para la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, siendo esta última dirigida específicamente a las constructoras. El enfoque de las metodologías pasa por 4 etapas conocidas como PDCA (del inglés Plan / Do / Check / Action), que se inician con la planificación de toda la documentación y controles necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la calidad. Seguidos de la implantación/operacionalización de las medidas definidas, acompañadas de verificaciones, y entonces, de análisis críticos y la identificación de las mejorías del SGC. En OR, tenemos un fundamento documental maduro, que sirve como orientación para la implantación y mantenimiento de los procesos de la calidad en las obras, además de equipos experimentados y dedicados al tema. Toda esta estructura es sustentada por la Política de la Calidad, recientemente revisada, para ajustarla a los nuevos conceptos y conductas de OR.

El mes pasado, OR pasó por otra auditoría para el mantenimiento de las certificaciones ISO 9001 y PBQP-H nivel A, referentes a la Gestión de la Calidad, reafirmando nuestro compromiso con el tema. Las auditorías ocurren anualmente y es necesario un proceso de recertificación después de 3 años, cuando un nuevo ciclo es iniciado. OR es certificada en la Norma ISO 9001 desde el 2010, siendo el alcance actual “Incorporación y construcción de obras de edificaciones y ejecución de obras de saneamiento básico y urbanizaciones” y en el PBQP-H – “nivel A” desde el 2013 en “Ejecución de obras de edificaciones y ejecución de obras de saneamiento”. En esta última auditoría, tuvimos el upgrade para la versión 2018 del Referencial del PBQP-H, cuando nuevos requisitos fueron incluidos en el reglamento. Marília explica que, en OR, “Nuestro ejercicio es mirar para el Sistema de Gestión de la Calidad de OR, verificar cómo estamos cumpliendo los requisitos y cómo satisfaremos las nuevas demandas. Este trabajo debe ser coherente con el momento del negocio y con los recursos disponibles, nunca perdiendo de vista la búsqueda por la satisfacción de los clientes y la mejoría continua de nuestros procesos”.

Este año, la obra de LED Corporate (emprendimiento corporativo en construcción en Barra Funda) y la Oficina de São Paulo fueron los sitios auditados por Bureau Veritas, empresa acreditada habilitada para la emisión de certificados, contratada por OR para la  realización de las auditorías externas de la Calidad. Después de las verificaciones hechas por el auditor es emitido un informe con las constataciones de la auditoría y el dictamen referente a la certificación. Nuevamente conquistamos la recomendación para el mantenimiento de nuestra certificación. Es un resultado importante para OR, pues además de certificar nuestros compromisos con la calidad, evidencia que, incluso ante nuevos desafíos y cambios, estamos en el camino correcto, buscando la mejoría de nuestros procesos y productos, alineados al direccionamiento estratégico de OR y a los requisitos de las demás partes interesadas.