Acciones de renovación y fortalecimiento de la gobernanza impulsan la reputación de OEC y del Grupo Novonor

Conjuntamente con una comunicación más osada y transparente, con enfoque en el ambiente digital, marcas alcanzan la mejor puntuación histórica en el Reputation Score, índice global de reputación corporativa de RepTrak™

Desde el inicio del año los diversos canales en las cinco redes sociales donde OEC – Ingeniería y Construcción y Novonor están presentes registraron 55 millones de impresiones, 880 mil interacciones, reuniendo más de 1,8 millón de seguidores. Los números de los portales y del blog Mundo OEC también son expresivos, especialmente considerando que se trata de una empresa B2B del sector de infraestructura y una holding de inversiones, respectivamente: fueron más de 287 mil visitas de septiembre del 2021 hasta ahora. Toda esta capilaridad sumada al trabajo de relaciones públicas y teniendo como base la satisfacción de los clientes con las obras entregadas y los movimientos estructurantes en la gobernanza contribuyeron para que las dos marcas registren en septiembre pasado el índice de Reputación Fuerte – 71,4 puntos para OEC y 70,1 para Novonor – según RepTrak™, un servicio global, líder en su sector, que evalúa más de un millón de empresas por año en más de 60 países.

Las encuestas son realizadas mensualmente y tienen representatividad estadística para Brasil. Este es el mejor resultado desde el inicio del monitoreo en el 2009. Anteriormente, la mejor marca fue registrada en el 2013. Para Héctor Núñez, presidente de Novonor S.A. y presidente del Consejo de Administración de OEC, los sondeos refuerzan que trillamos el camino correcto y seguimos avanzando. Estamos felices, pero sabemos que esta es una jornada de mejoría continua”, explica.

La metodología de RepTrak™ registra la percepción de los entrevistados sobre factores como Conducta, Ciudadanía, Productos y Servicios, Liderazgo, Local de Trabajo, Innovación y Desempeño, relacionados a la actuación de cada empresa. En el caso de OEC y Novonor, todos  los factores recibieron individualmente en septiembre puntuaciones en el nivel fuerte de reputación. Destaques para Conducta y Liderazgo, que tuvieron la mayor variación positiva en los últimos años. Un dato que refleja el esfuerzo de reconstrucción de la gobernanza, con la adopción de un modelo equiparado a los de compañías de capital abierto, incluyendo consejeros independientes, robustos sistemas de conformidad, canales externos e independientes de denuncia, además de otras medidas.

“Una constatación es que las acciones de renovación y la postura cercana y transparente del liderazgo fueron muy bien recibidas internamente y por nuestros stakeholders externos, sobre todo clientes y proveedores”, define Mauricio Cruz Lopes, CEO de OEC. El Sistema y la nueva Política de Integridad, 100% implementados, son hoy reconocidos por un amplio conjunto de instituciones en Brasil y exterior, habiendo conquistado el sello ISO 37001 – Sistema de Gestión Antisoborno, para todas sus operaciones. Recientemente, el Informe Anual sobre el Sistema de Sanciones del Banco Mundial, publicado por la Vicepresidencia de Integridad del organismo, trae un reconocimiento con relación a la constructora indicándola como “un ejemplo de empresa enfocada en acciones de conformidad”, con un programa abarcador y alineado a los principios definidos en las directrices del Banco Mundial.

Para Marcus Dias, vicepresidente de RepTrak, que supervisa la reputación corporativa del Grupo desde el inicio del monitoreo, la mejoría es significativa: “Es un importante avance, especialmente para una empresa que enfrentó una crisis de reputación y que aún vive un escenario desafiante en sus principales mercados. Vale reforzar que un resultado como este en pleno período electoral en Brasil es extremamente positivo.”

Un “nuevo norte”

Al final del 2018, OEC dio un giro en sus plataformas propias en el universo digital, con la creación de sitios web más amigables y dinámicos, nuevos perfiles en las redes sociales, un blog con enfoque en ingeniería y amplió la inversión en impulsión y acciones especiales de marketing institucional. La estrategia pasó también por adoptar una postura más informal y menos institucional, abriendo el diálogo con la sociedad y con un enfoque especial para el  público joven, con enfoque central en el universo de la infraestructura y grandes obras que realiza. “Nuestra reputación, progresivamente reconquistada después de una crisis sin precedentes y que nos hizo aprender mucho, es construida todos los días por las acciones y conducta de nuestros miles de integrantes y sus liderazgos. Nace en las obras, en las instalaciones industriales y en las concesiones que administramos. La comunicación entra para dar amplitud, permitiéndonos compartir e interactuar con la sociedad sobre todo aquello que hacemos y en lo que creemos”, evalúa Rodrigo Vilar, director de Comunicación de Novonor y OEC.

Mercado

OEC, de junio del 2021 a julio del 2022, actuando con enfoque estratégico en Brasil, África, Estados Unidos, Perú y Panamá, generó ingresos de R$ 3,4 mil millones y entregó 11 obras, incorporando además R$ 5,2 mil millones en nuevos contratos para su cartera de proyectos. Actualmente, el 70% de la cartera de proyectos de la constructora, en territorio nacional, es de clientes privados. Empresas como New Fortress Energy, Eurofarma, Braskem y Acelen, entre otras.

El análisis de la reputación

El Reputation Score de RepTrak mide cómo los stakeholders se sienten con relación a una determinada empresa, incluyendo cuánto ellos admiran, confían y respetan. Es el indicador general más importante de la consultoría global. De agosto a septiembre, OEC saltó de 68,8 para 71,4 puntos (+2,6) entrando en el Nivel Fuerte. Hasta entonces, la mejor puntuación obtenida ocurrió en el 2013, cuando, aún denominada Odebrecht, recibió 65,5 puntos. Además de OEC, son monitoreadas actualmente las marcas Novonor (holding controladora), que alcanzó 70,1 puntos, y OR, empresa del grupo que actúa en el sector inmobiliario, que registró 70,8 puntos. Las dos empresas también alcanzaron el Nivel Fuerte.